DIGITALISATION DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT (CRM), AFREETECH ACCOMPAGNE LA CAMPOST

Digitalisation de la gestion de la relation client. Dans le cadre de sa modernisation, la CAMPOST a entrepris depuis 2018 la mise en place d’un progiciel de gestion intégré. De ce fait, de nombreux modules en rapport avec la gestion de la relation client (CRM) ont été mis en place par AFREETECH, à savoir l’action commerciale, le suivi de la clientèle, la gestion des projets, etc…

Le projet consistait principalement à fournir un logiciel CRM avec les fonctionnalités suivantes :

• Gérer la base de données des clients ;
• Gérer les Workflows ;
• Gérer les campagnes marketing ;
• Gérer les ventes ;
• Gérer les échanges et la communication ;
• Gérer les reporting,
• Gérer le service client,
• Gérer les utilisateurs, leurs rôles et habilitations ;
• Exportation des données.
• Gérer les projets ;
• Gérer les dépenses du personnel ;
• Gérer le parc automobile.
• Définir une stratégie de reprise des données des systèmes existants de la CAMPOST (sélection, extraction, tests, correction etc….) ;
• Récupérer les données existantes et les transférer dans la base de données du logiciel CRM tout en s’assurant de la cohérence et l’intégrité de celles-ci ;
• Interfacer le CRM avec le système d’information bancaire de la CAMPOST et autres systèmes le cas échéant.

Nos équipes ont travaillé en collaboration avec le personnel de la CAMPOST de la phase d’étude de l’existant au déploiement en passant par les développements, tests et formation. Actuellement nous accompagnons les utilisateurs à l’exploitation du logiciel.

Avoir un CRM dans une entreprise est primordial pour la gestion de la relation client  car elle apporte plusieurs avantages notamment :

• L’accès facile à l’information sur les besoins des clients.
• La maitrise de la relation client ;
• L’augmentation des ventes
• L’amélioration du management des équipes ;

N’attendez plus, digitalisez la gestion de vos clients aujourd’hui !

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