Dans le but se mettre à l’écoute des usagers et être à même de mieux satisfaire leurs
besoins et attentes, l’administration publique a mis sur pied le projet MINFOPRA  PALMARES.

En effet, qui de mieux placé que les usagers pour apporter un retour sur la qualité des services dispensés.

Le projet PALMARES consistait à mettre en place une plateforme numérique, permettant aux usagers d’apporter leur appréciation sur la qualité de service prodigués par les administrations publiques. l’accès pour les populations à des services publics de qualité étant considéré comme un droit, Le but était d’évaluer la perception des services publics,  principaux fournisseurs de prestations clés pour les populations.

Cette évaluation permettra selon l’appréciation des usagers, de faire un classement des services publics délivrant des prestations de qualité aux populations, et également de desceller ceux dont les normes minimales de qualité ne sont pas atteintes, afin de les rehausser. Ceci constituera donc un levier du changement et de modernisation dans le secteur public.

Plateforme-Numérique-MINFOPRA
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Déroulement du projet

Entant que partenaire, les principaux objectifs d’AFREETECH étaient dans une premier temps d’Analyser le contexte :

  • Dresser un état des lieux de la gestion du palmarès des meilleurs services publics pour la République du Cameroun ;
  • Evaluer l’organisation, le fonctionnement et les capacités de production du palmarès des meilleurs services publics ; Après l’étape d’analyse, les experts devaient mettre à disposition le système informatique de gestion du palmarès des meilleurs services publics, après avoir évaluer tous les besoins en termes de ressources humaines, matérielles, logicielles, financières.
  • Intégrer la possibilité pour le système de gestion du palmarès de communiquer avec d’autres systèmes informatiques de l’administration camerounaise ;
  • Proposer un plan de déploiement du système
 

AFREETECH devait également veiller à pérenniser le système informatique de gestion du palmarès en assurant le transfert de savoir-faire à l’administration camerounaise en garantissant le bon fonctionnement du système.

Le système doit être moderne, évolutif, fiable et performant, simple d’utilisation et facile à maintenir, avec des fonctionnalités suivantes :

  • Evaluation des services publics:
  • Authentification des utilisateurs :
  • Proposer la liste des services publics à labéliser au regard de leur performance.
  • Editer les diplômes délivrés à l’issue de chaque compétition par catégorie.
  • Partage des ressources avec ceux de l’état du Cameroun
  • Interface d’inscription des utilisateurs
  • Interface d’authentification des utilisateurs : login et mot de passe,
  • Confidentialité des données personnelles,

Les Particularités du système :

  • Bilingue
  • Evolutive ;
  • Extensible ;
  • Maintenable;
  • Haute disponibilité ;
  • Fiabilité ;
  • Traçabilité maximale ;
  • Efficacité ;
  • Facilité d’utilisation ;
  • Sureté partout : tableau de bord de sécurité ;
  • Flexibilité.

Le  projet s’est donc déroulé en trois différentes
phases :

La phase 1 : qui consistait en l’analyse du fonctionnement actuel du système de suivi évaluation de la qualité des services publics, et de la gestion du palmarès des meilleurs services publics de la République du Cameroun.

La phase 2 : qui était la conception proprement dite du système de gestion du palmarès.

La phase 3 : axée sur le développement et la mise en service du système de gestion du palmarès ainsi que le transfert des compétences.

La maintenance et le transfert de compétence

AFREETECH a fourni des prestations de maintenance concernant le bon fonctionnement de l’intégration du système et son évolution. Les principales mises à jour étant :

  • les équipements logiciels et matériels nécessaires à l’évolution,
  • l’évolution des standards et des normes, 
  • l’ajout de composants, de modules ou des extensions permettant d’améliorer les fonctionnalités.

AFREETECH  a ensuite assurer la formation de l’équipe se chargeant de l’administration et de la mise à jour. Les résultats obtenus du système étaient les suivants :

  • l’amélioration de la qualité des services publics du Cameroun,
  • l’amélioration de la coordination des services et le suivi des processus de commande d’un service,
  • l’amélioration de la gestion des Ressources Humaines,
  • l’amélioration de la capacité des services publics à accueillir les usagers.

La plateforme MINFOPRA PALMARES ambitionne d’être un levier de changement et d’amélioration  en vue de la modernisation dans le secteur public.

By NICK JOHNSON

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