Politique qualité : rôle central
- La politique qualité, selon la norme ISO 9001:2015, est un élément fondamental du système de management de la qualité (SMQ). Elle exprime l’engagement de l’organisation envers la qualité et définit les objectifs et orientations générales en matière de qualité. La norme exige que cette politique soit pertinente par rapport au contexte de l’organisation, alignée avec sa stratégie, et qu’elle soit communiquée, comprise, et appliquée par tous les employés.
ISO 9001/2015 : Les exigences
La norme ISO 9001:2015 repose sur plusieurs exigences clés pour établir un système de management de la qualité (SMQ) efficace. Nous pouvons citer entre autres :
- Le leadership et l’engagement : Définir la politique qualité et s’assurer de l’engagement de la direction pour le SMQ.
- La planification : Identifier les risques, opportunités, et objectifs qualité, et planifier les actions nécessaires.
- Support et Ressources : Assurer la gestion efficace des ressources, compétences, et communication.
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Évaluation et Amélioration : Mesurer la performance, analyser les résultats, et promouvoir l’amélioration continue.
Ces exigences visent à garantir que l’organisation fournit systématiquement des produits et services de qualité, répondant aux attentes des clients et aux exigences réglementaires.
Une amélioration continue
La politique qualité, s’identifie à une boussole qui guide l’organisation vers l’excellence. Afin de garantir une amélioration continue, elle doit être régulièrement calibrée en fonction des évolutions du contexte et des attentes des parties prenantes.
une politique qualité bien définie contribue à la réussite à long terme de l’entreprise. Elle apporte plusieurs bénéfices significatifs à une entreprise notamment :
- Amélioration de la satisfaction client : En alignant les produits et services sur les attentes des clients, une politique qualité bien définie permet d’augmenter la satisfaction client, ce qui peut conduire à une fidélisation accrue.
- Operational efficiency : En définissant des objectifs clairs et en rationalisant les processus, elle peut améliorer la productivité, permettant à l’entreprise de faire plus avec moins. Une politique qualité bien communiquée et soutenue par la direction implique les employés dans la quête de la qualité.
- Avantage concurrentiel : En offrant des produits et services de qualité supérieure, l’entreprise peut se distinguer de ses concurrents et gagner des parts de marché.s’identifie
Notre Politique Qualité
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