Le SMS (Short Message Service) a eu 27 ans en 2019. On aurait pu croire qu’avec l’explosion des médias sociaux et des messageries instantanées, son usage commercial deviendrait obsolète, mais non ! 5,5 milliards de SMS ont été envoyés en 2018 ce qui représente une hausse de 24 % par rapport à la précédente année.
D’autre part, on évalue le temps d’attente pour la lecture d’un SMS à 92 % entre 1 et 4 minutes. Trois fois plus rapide que celui de l’e-mail. Un taux d’ouverture qui fait du SMS un moyen formidable pour toucher vos clients.
Le SMS : un canal stratégique de communication
Les entreprises ont généralement tendance à investir dans les technologies ayant fait leurs preuves. Ainsi, à une époque où près de 90% de la population possède un téléphone mobile, il est presque absurde ne pas intégrer le SMS dans une stratégie marketing. Le SMS peut répondre à divers objectifs de communication : Ventes privées ou flash, déstockages, opérations de dernière minute, ouvertures ou fermetures exceptionnelles… Le SMS s’adapte à de nombreuses situations. Il peut soutenir le développement du chiffre d’affaire dans une logique promotionnelle, mais peut également être utile pour la diffusion simple d’information ou pour une communication de crise : Rappel, Relance, Alerte, Annonce, etc.
Dans une stratégie marketing multicanale, le SMS peut maximiser la portée et l’impact du message. En complément des actions régulières, pensez donc à intégrer, stratégiquement, des campagnes SMS dans le plan de communication. En effet, la flexibilité et l’immédiateté du SMS le rendent particulièrement efficace pour augmenter le chiffre d’affaires généré par client.
L’utilisation efficace du SMS peut donc vous permettre :
- De générer des ventes ou du trafic en magasin via l’envoi de codes promotionnels, des annonces de lancement de produit, des coupons de réductions, des soldes…etc.
- D’acquérir de nouveaux clients par l’envoi d’annonces promotionnelles par SMS.
- De développer votre image de marque, augmenter votre CA jusqu’à 30%
- De sensibiliser et fidéliser votre clientèle cible en privilégiant une relation de proximité : Rappels de rendez-vous, Enquêtes de satisfaction / Sondages, Suivi de commandes, Relevés de comptes…etc.
- De fournir des informations importantes à vos consommateurs : disponibilité de stock ou d’un produit, confirmation de rendez-vous, date de livraisons…etc.
- D’annoncer des événements ponctuels qui peuvent s’avérer utile lors d’une communication de crise : monitoring, alarmes, supervision, gestion d’incidents, alerte santé.
Les avantages du SMS Marketing pour votre business
Le SMS Pro est aujourd’hui un canal indispensable pour votre stratégie de marketing relationnel. L’envoi de SMS est un canal intéressant pour les entreprises qui souhaitent communiquées rapidement vers une cible donnée.
- Le SMS requiert l’autorisation du client :
Un client ou prospect qui vous autorise à lui envoyer des SMS exprime un réel intérêt pour votre marque : C’est donc facile d’identifier vos meilleurs clients. De plus, prospecter quelqu’un sans son consentement est contre-productif.
- Le SMS est interactif et peu intrusif :
Retours immédiats, envoie à la date et à l’heure adéquate. Votre cible peut interagir avec vous en quelques mots, sans avoir à se connecter à un site web. De cette façon vous ne prenez pas trop de leur temps et ne vous immiscez pas trop dans leur vie (à condition de bien gérer la fréquence et les heures d’envoi des SMS).
- Le SMS est efficace et rentable :
Il s’agit d’un message de quelques mots qui ne coûte quasiment rien, si ce n’est le prix de l’envoi (Environ 15 cts)…Lu à 92%, le SMS commercial est clairement un canal qui tient encore ses promesses malgré son contenu bref.
- Le SMS est instantané et rapide à mettre en place:
Pas de création graphique, un message très court, en quelques minutes vous avez créé votre message. Très pratique pour l’envoi de messages contextuels. Par exemple, si vous tenez une boutique de chaussures et que vous venez de renouveler votre stock, vous pouvez envoyer instantanément un SMS à vos clients pour information.
- Accessibilité et impact
La grande majorité de la population possède un téléphone, des Milliers de SMS échangés par jour. Taux de mémorisation supérieur à 60% et un taux moyen de retour de l’ordre de 15% le SMS, 8 fois plus élevé que celui par email.
- Multi-usages et économique
Informer, promouvoir, inviter, confirmer un achat, rappeler un rendez-vous ou encore souhaiter un anniversaire. Le SMS joue plusieurs rôles dans la gestion de la relation client. Par ailleurs, peu d’investissement en capital et en temps car les envois sont effectués en toute simplicité et en toute rapidité.
L’usage du SMS marketing est donc un bon moyen pour créer du lien unique avec vos clients. Ces nombreux avantages en font un outil intéressant à intégrer dans vos campagnes marketing.
Les nouvelles tendances du SMS marketing
Avec la popularisation croissante du Smartphone, le SMS qui consiste à la base en un texte bref et direct, peut également se transformer en un SMS enrichi, soit un message qui contient un lien vers un landing page. Il vous est donc possible d’optimiser votre stratégie commerciale en complétant le SMS avec un lien (url courte). Cette redirection vers une page web permet d’obtenir une communication plus détaillée et un retour sur investissement (ROI) plus important.
L’utilisation du SMS enrichi, vous permettra de créer plus d’interaction autour de la campagne. C’est également l’occasion de rediriger vos clients et prospects vers des pages spécifiques de votre site professionnel ou vers les réseaux sociaux.
Le SMS enrichi décuple le contenu, la performance et la portée de vos SMS. Vous pouvez l’utiliser pour :
- Rediriger votre client vers une vidéo sur Youtube ;
- Indiquer l’accès à un point de vente;
- Dirigez votre cible vers vos comptes de réseaux sociaux professionnels ;
- Enrichir votre contenu, faire le lien avec un de vos articles en ligne, etc. ;
- Créer du contenu personnalisé avec le « SMS couponing » (police et style d’écriture, couleur, etc.) ;
- Créer un lien vers un catalogue interactif de vos produits à découvrir sur smartphone ;
- Proposer un code promo ou une remise utilisable sur un smartphone ;
- …etc.
D’autres tendances du SMS sont en train de voir le jour, comme le RCS (Rich Communications Services). En effet, ce nouveau protocole de communication est en train de se développer à grande vitesse. Il est propulsé par Google qui cherche à se développer dans le domaine de la messagerie. Loin de l’obsolescence, le SMS est en pleine évolution.
Keudal : La plateforme SMS d’AFREETECH
KEUDAL, est notre plateforme sécurisée de messagerie en ligne. Elle offre une portée et une flexibilité inégalées pour vos campagnes promotionnelles de masse, de marketing direct ou de communication interne. Créez et déployez des alertes, des rappels et des notifications en intégrant votre système de gestion de la relation client ou votre système interne à notre passerelle API.
Avec une haute disponibilité, automatisez ou planifiez vos SMS professionnels en fonction de votre plan de campagne et du comportement des clients ou prospects.
Nous vous fournissons une plateforme de messagerie fiable, sécurisée, stable et évolutive, qui peut être mise à l’échelle pour délivrer des milliers de messages par seconde. Notre statut Platinum Operator avec les réseaux mobiles garantit des itinéraires premiums en utilisant des connexions directes afin de fournir des vitesses de livraison et un taux de délivrabilités inégalées.
De plus, nous vous proposons une large gamme de fonctionnalités telles que les enquêtes, les rapports, les fonctionnalités de gestion de compte avancées : une API SMS riche et polyvalente pour des campagnes marketing réussit.
- Intégration et support d’API
Accès instantané au code de l’API pour les développeurs et fonctionnant avec plusieurs langages de programmation (PHP, .NET, Java, etc.). Notre équipe dédiée peut également travailler sur vos spécifications API pour une solution sur mesure.
- Gestion complète des campagnes
Planifiez et envoyez des messages personnalisés à de grands groupes de contact ou à vos contacts en ligne. Configurez des SMS de réception de messages clients entrants ou intégrez la passerelle SMS de KEUDAL à partir de notre plateforme sur le cloud.
- Hierarchical account structure
Avec les comptes principaux, vous pouvez organiser vos équipes en créant des sous-comptes avec des rôles d’utilisateur définissables, des autorisations de compte et des modèles de message verrouillables pour contrôler vos communications en entreprise.
- Operational efficiency
Utilisez la messagerie pour automatiser les interactions avec vos clients et améliorer l’efficacité des processus de communication. Nous offrons SFTP sur mesure pour le transfert de données, l’envoi en masse et le téléchargement de contacts.
Avec KEUDAL, la délivrabilité est assurée par la redondance des routes utilisées par vos SMS, permettant ainsi de vous garantir une fiabilité de réception exceptionnelle.
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Ne vous trompez pas de direction…
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