The advent of digital technology has forced many companies to rethink all their processes, and the way they interact with their stakeholders. There are many examples in a variety of fields: hotels, transport, commerce, industry, demonstrate the global or partial reconstitution of sector segments, spurred on by new entrants corresponding to digital codes. Digital transformation is a necessary project, from which many operational, functional and commercial issues arise. It means thinking not only in terms of innovation, but also of renovation.
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With the rise of e-commerce, social media and other digital voices, companies need to study the changing uses and needs of their customers, particularly in terms of mobility. The aim is to adapt the missions, working methods and objectives of the various departments accordingly: sales, customer relationship management (CRM), human resources, etc.
The use of digital technology has an impact on all aspects of the business. The use of digital technology impacts every aspect of the company. Processes, functions, departments (sales, marketing, finance, HR, etc.), everything is affected. automation, the dematerialization and the reorganisation of schematics intermediary.
The dematerialization
Digital transformation takes time and involves a number of different stages. The first being the data dematerialization.This is an essential prerequisite, since it involves digitizing the elements that will later be used to transform both incoming and outgoing flows. But going digital doesn't necessarily mean going paperless. Above all, it's about changing business models, working methods and mindsets.
Switch to Electronic document management data leads to greater treatment efficiency.This further reduces the risk of loss. It also makes it possible to digitize established business processes, and to define roles in a collaborative way. Who will be responsible for digitalizationwho will select the most appropriate software solution.
A more agile business thanks to process automation
Against this backdrop of transformation, how can the company keep up to date with changing requirements? In a constantly evolving and changing environment, how can we be more rapid, flexible and soft?. Business agility" means adopting a strategy that enables the company to respond rapidly to changes in internal and external environments, while preserving its dynamism and vision.
This agility requires us to design new products and services more quickly than ever before, and to offer solutions that are both innovative and flexible. competitive and innovative. The question is: How can a company, forged over time by its culture, processes and technology, embrace innovation and agility? The answer lies in software solutions. In today's fast-paced application economy, software is the key to success. at the heart of every company. To benefit from digital transformation while overcoming pervasive change, companies need to equip themselves with the right software.
Opter pour la dématérialisation et l’automatisation de processus métier grâce à des outils adéquats c’est augmenter la flexibilité, l’efficacité and the productivity de son organisation, et se donner la possibilité d’augmenter son résultat opérationnel. La maîtrise de la conception et la gestion des processus métier, permettent de proposer continuellement de nouveaux services innovants à ses clients.
En mettant un accent sur l’innovation, la productivité, la qualité de service and la traçabilité des manœuvres, la dématérialisation et l’automatisation des processus métiers constituent un avantage concurrentiel majeur, mais aussi un levier incontournable vers la transformation numérique de l’entreprise.
La transformation digitale implique une réflexion en profondeur quant au business-modèle et à son exécution. Il ne s’agit pas simplement de la refonte d’un site web ou de l’animation des médias sociaux, mais plus de l’ajustement des planifications et des objectifs de l’entreprise à l’évolution numérique. Elle sous-entend d’initier des modifications structurelles importantes tant dans le business model que dans la culture de celle-ci. Les grands axes de cette transformation passent par la revue de l’approche client, la restructuration des processus opérationnels.
L’approche client:
Companies must now implement profound transformations that sometimes require them to rethink their products, services and best practices. approche client à exploiter, afin de se positionner au centre de leur écosystème.
Dans la plupart des cas, la base client est segmentée selon deux informations : les attendes, c’est-à-dire quels sont les besoins réels des clients, et la valeur, combien sont-ils susceptibles de rapporter. Une stratégie digitale bien définie permet de minimiser efforts and costs by, tout en atteignant ses prospects, grâce à une relation de proximité et à l’anticipation sur les attendes de ces derniers,
Ne pas connaître ses clients signifie continuellement échouer à leur procurer ce dont ils ont besoin à un moment donné. Plusieurs chantiers sont donc requis :
- développer une écoute aux clients,
qui permettra de proposer des solutions adaptées, répondants aux besoins et à la position spécifiques de celui-ci dans son parcours d’achat. Elle peut également se faire par des dispositifs innovants comme l’intelligence artificielle ou le machine Learning.
2. offrir un a complete service and Personalized follow-up resulting from listening data
3. mettre en place une stratégie d’amélioration continue to customize the offer and the relationship
La prise en compte du « Customer Journey » est un élément très important dans l’approche client, elle permet d’identifier de façon claire les motivations, attentes et frustrations de ce dernier, de s’assurer que la promesse client est bien tenue et de l’engager dans la durée.
Les enjeux opérationnels:
Des outils de travail améliorés
L’ère du numérique est accompagnée de nouveaux outils de collaboration, le Big data, le cloud, la visioconférence, les outils collaboratifs, l’information est accessible en temps réel, et sécurisée, la collaboration et la communication sont plus fluides.
La gestion documents se fait de façon électronique, ce qui implique un accès rapide mais aussi sécurisé, améliorant ainsi les procédures administratives.
La gestion documents se fait de façon électronique, ce qui implique un accès rapide mais aussi sécurisé, améliorant ainsi les procédures administratives.
We are witnessing the rise of big data et du smart data. Les entreprises qui se démarquent sont celles qui savent tirer profit des données constituant désormais le cœur stratégique, par l’usage de concepts tels que le « cross–devices ».
À l’ère de l’omnicanal, l’homogénéité entre l’image de la marque dans l’environnement physique et le cadre virtuel (présence en ligne) devient une priorité. L’expérience du consommateur se doit d’être de qualité, et en cohésion avec la promesse de la marque.
La plate-formisation également continue son essor, avec ses piliers fondamentaux :
- une gouvernance organique basée sur des cellules de responsabilités agiles et autonomes .
- an approach customer-focused (Customer centric), consistant à adapter systématiquement le processus décisionnel par rapport à l’impact sur les clients
- an approach centered employee (employee centric), mettant un point d’honneur à l’expérience de l’employé pour valoriser le leadership et provoquer l’engagement de chacun pour la productivité et l’efficacité de l’entreprise.
The idea is not to carry out a complete re-design du fonctionnement de l’entreprise, mais d’adapter les processus, habitudes et outils de travail aux nouveaux réflexes et besoins des consommateurs. Sous cet angle, nous parlons plus de transition numérique que de transformation digitale
dans la conduite au changement, le facteur le plus important à prendre en compte est le côté émotionnel : rassurer les collaborateurs quant à leur avenir et surtout leur expliquer qu’ils vont être les principaux acteurs de cette transformation.
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